AI чатбот для онлайн-ритейла - 68% обращений решается без менеджера
- Задача
Крупный интернет-магазин в России получал 400+ обращений в день: статус заказа, наличие товара, условия возврата. Поддержка не справлялась, клиенты ждали ответа часами, падали оценки в отзывах.
- Решение
AI чатбот с интеграцией в CRM и складскую систему: отвечает на типовые вопросы, проверяет статус заказа в реальном времени, оформляет возвраты и передаёт сложные кейсы оператору с полным контекстом диалога.
- Результат
68% обращений решается без участия менеджера. Среднее время ответа: с 3 часов до 12 секунд. Рейтинг поддержки в отзывах вырос с 3.2 до 4.7. Команда поддержки сократилась с 8 до 3 человек.