Операционный агент для логистической компании - обработка 1 200 заявок в день без операторов
- Задача
Логистическая компания в России обрабатывала заявки вручную: операторы принимали груз, заносили в систему, выставляли счета, отправляли уведомления. При 1 200 заявках в день - постоянные ошибки, задержки и 12 операторов на обработке.
- Решение
Операционный AI агент: принимает заявку из любого канала (email, WhatsApp, сайт), извлекает данные, создаёт запись в системе, рассчитывает стоимость по тарифам, выставляет счёт, отправляет уведомление клиенту. Исключения передаёт оператору.
- Результат
1 200 заявок в день без ручного ввода. Штат операторов сократился с 12 до 3 - для работы с нестандартными кейсами. Ошибки при вводе данных: с 4% до 0.1%. Время обработки заявки: с 18 минут до 90 секунд.