Telegram бот для интернет-провайдера - 65% обращений решаются без оператора
- Задача
Интернет-провайдер получал 800+ сообщений в Telegram в день. Менеджеры тратили 6 часов на типовые запросы: баланс, тарифы, заявки на подключение, технические проблемы.
- Решение
Telegram бот с интеграцией в биллинговую систему: проверка баланса по номеру договора, смена тарифа, подача заявки на подключение, база знаний по типовым проблемам.
- Результат
65% обращений решаются без участия оператора. Операторы освободили 4 часа в день для сложных задач. Время первого ответа: с 20 минут до мгновенно.