AI чатбот для интернет-провайдера - снижение тикетов поддержки на 40%
- Задача
Интернет-провайдер получал 1 800 обращений в месяц через WhatsApp и Telegram. 70% вопросов были однотипными: баланс, тарифы, техподдержка. Операторы тратили 6 часов в день на стандартные ответы.
- Решение
AI чатбот на Claude, обученный на базе знаний провайдера: тарифы, FAQ, инструкции по настройке. Интеграция с биллингом для проверки баланса. Автоматическая эскалация сложных обращений операторам.
- Результат
Тикеты поддержки снизились на 40%. Операторы освободили 4 часа в день для сложных обращений. Время первого ответа: с 20 минут до 3 секунд.