Телеком оператору үчүн AI чатботу - операторлордун тикеттерин 40% кыскартты
- Максат
Кыргызстандагы ири телеком компания айына 3 000+ тикет иштетчү. Операторлор бир эле суроолорго - тариф, баланс, уланышуулар жөнүндө - кайра-кайра жооп берүүгө убактыларын коротушту. Биринчи жооп убактысы: 8 саат.
- Чечим
RAG-чатбот 400+ FAQ макала жана тариф маалыматы боюнча: тарифтерди, балансты, техникалык суроолорду мгновенно жооптойт. Операторго эскалация контексти менен берилет.
- Натыйжа
Тикеттер 40% кыскарды. Биринчи жооп убактысы 8 сааттан 12 секундага чейин. Операторлордун татаал суроолорго убакыты 65% өстү. CSAT 18 упайга жакшырды.